Die 9 besten Live-Chat Software-Anbieter für Kundenkommunikation

Persönlicher Kundenservice und E-Mail-Support geraten zunehmend in den Hintergrund, während Online-Kanäle wie z.B. Social Media, Online-Communities oder Wissensdatenbanken immer mehr an Bedeutung gewinnen. Informiere dich am besten im Vorfeld darüber, ob deine Live Chat Software ein solches Plugin anbietet.

Zugleich kann sich für international tätige Unternehmen ein Nachteil daraus ergeben, dass der Dienst aktuell nur in sieben Sprachen übersetzt wurde. Userlike präsentiert sich als eine moderne Variante und bietet bereits die Möglichkeit, einen KI-Chatbot zu nutzen. Dieser kann nicht nur mit den Kunden kommunizieren, sondern ebenfalls Tickets erstellen oder Anfragen an menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.

Wenn du schnell auf Kunden reagierst, stärkt das natürlich ihre Loyalität gegenüber deinem Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, ein Live-Chat-Tool zu https://www.gemeinsamweiter-zh.ch/ch-de nutzen, um schneller auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können. Um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, muss der Chat dynamisch sein, nicht statisch. Ich spreche hier von Dingen wie personalisierten und zielgerichteten Automatisierungen, proaktiven Chats, Chatbots, Nurturing-Sequenzen, Lead Scoring, Formularen und Segmentierung. Umfassende Live-Chat-Tools sind All-in-One-Softwarelösungen für Support und Vertrieb. Sie helfen dir bei vielen verschiedenen Aspekten deines CRM, deines Kundendienstes und deines Vertriebs und wirken wie mehrere Marketing-Tools in einem.

Vergeiche verschiedene Anbieter und berücksichtige deine speziellen Bedürfnisse. Viele Anbieter bieten verschiedene Preismodelle an, die zu verschiedenen Unternehmensbedürfnissen passen. Eine gute Unterstützung hilft Ihnen, Probleme schnell zu lösen und das Beste aus Ihrem Live-Chat-Tool herauszuholen. Überlegen Sie, wie und wann Sie Unterstützung benötigen, und wählen Sie einen Anbieter, der diese Bedürfnisse erfüllt. Bei der Auswahl von Live-Chat Software gibt es mehrere wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten. Diese Faktoren helfen Ihnen dabei, eine informierte Entscheidung zu treffen, die zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.

Was besonders für die Chat-Funktion spricht, sind nützliche Chatbots, die ein Gros der Anfragen abfangen können und somit Ihren Support-Kräften den Rücken für komplexere Kundenanfragen freihalten.
In diesem Artikel möchte ich mit dir zeigen, was meiner Meinung nach die besten Live Chat Software Tools sind, die Du in 2025 verwenden kannst.
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Landbot ist ein KI-Chatbot-Tool, das eine der besten Live-Chat-Apps und Softwareoptionen bietet.
Das hybride Support-Tool vereint die besten Eigenschaften von Chatbot Plattform und Support-Tool.

E-Books & Kits

LiveAgent hat eine großartige Bewertung von 4.7 auf Capterra, Sie können sich also sicher sein, dass Sie in guten Händen sind. Es bietet das schnellste anpassbare Live-Chat-Widget mit Automatisierungsoptionen an. Ihre Chats werden in Tickets verwandelt, wodurch es Ihren Angestellten leichter fällt, immer auf dem Laufenden zu bleiben, egal wie viel Arbeit ansteht.

Dies dürfte nicht zuletzt daran liegen, dass die Chat-Lösung im Gegensatz zu den anderen Programmen unserer Top 5 völlig kostenlos ist. Die verbleibenden vier Programme kommen gemeinsam etwa auf dieselbe Website-Anzahl. Dafür bieten sie umfangreichere Funktionen und bessere Automatisierungsmöglichkeiten als Tawk.to. Acquire ist eine Messaging-Plattform, die Sie in verschiedenen Kanälen nutzen können und die Co-Browsing sowie Live-Chat unterstützt.

Botsify

Der Chatbot in Bing ist eng mit der Bing-Suchmaschine verbunden, was ihm ermöglicht, auf eine große Datenbank von Informationen zuzugreifen, um Fragen zu beantworten und Suchanfragen zu unterstützen. Dadurch ist der Chatbot in Bing in der Lage, relevantere Antworten auf Fragen zu liefern. Zudem ist er so programmiert, dass er natürliche Sprache versteht, was bedeutet, dass Benutzer ihre Fragen so formulieren können, wie sie normalerweise sprechen würden. Andere Chatbots erfordern oft, dass Benutzer ihre Fragen in einer spezifischen Syntax oder mit Schlüsselwörtern formulieren.

Mircrosoft Bing Chat

ClickDesk ist eines der wenigen Live Chat Tools, die es dir ermöglichen, mit deinen Kunden per Voice- oder sogar Video-Chat in Kontakt zu treten. Gerade dann, wenn du in einer Branche arbeitest, bei der Vertrauen und Beratung besonders wichtig für Sales sind, könnte dieser Anbieter für dich sehr gut geeignet sein. Ungewöhnlich ist, dass Smartsupp Video-Aufzeichnungen des Nutzerverhaltens ermöglicht.

Bei der Registrierung kannst du zunächst auswählen, ob du zuerst online spielen willst oder ob du zuerst chatten willst. Wir schicken dich nach der Registrierung dann in den entsprechenden Chatroom. Außerdem benötigen wir für die Nutzung dein Alter und dein Geschlecht. Damit wollen wir unseren Mitgliedern beim Chatten helfen, die passenden Gesprächspartner auszuwählen.

An dieser Stelle möchten wir einige häufig gestellte Fragen zum Thema beantworten. Das Tool bietet eine kostenfreie Variante an, allerdings ist dort die Video-Chat-Funktion nicht enthalten. Diese kannst du erst nutzen, wenn du dich für die Lite-Variante entscheidest. Je nach deiner Vertragslaufzeit kostet diese zwischen 9.99 und 14.99 US-Dollar je Monat und Agent. LiveChat ist einer der bekanntesten Anbieter für Chat-Software und einer der Vorreiter auf diesem Gebiet.

In Kombination mit dem richtigen FAQ-Feature und einem Video Chatbot, wirst du deinen Verwaltungsaufwand bzw. Ein Offensichtlicher ist zum Beispiel, dass du das Problem des fehlenden Verkäufers löst. Durch das Tool hat der Kunde immer die Möglichkeit, sich bei Rückfragen an dich zu wenden und sich eine personalisierte, individuelle Beratung einzuholen. Nichtsdestotrotz lohnt es sich immer, einen Chatbot zu erstellen und ihn in die Webseite zu implementieren. Mehr dazu und konkrete Anbieter-Vorschläge findest du im Blogbeitrag zum Thema Chatbot erstellen. Es bietet Echtzeit-Chat-Funktionen wie Routing, Verlauf, Notizen, Benachrichtigungen und Videoaufzeichnungen sowie Teamverwaltung und Live-Chat-Zugriff.